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Retraits en 10 minutes56M € versés chaque semaine, limite de retrait jusqu'à 39 000 €

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Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AdictelJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Le jeu cesse d'être un loisir : parlez-en autour de vous

Plusieurs associations françaises accompagnent les joueurs et leurs proches, gratuitement et en toute confidentialité. Parler à l'une d'elles change souvent la donne, bien avant que le jeu ne pèse sur votre quotidien.

Joueurs Info Service. Un service d'écoute et d'information qui répond aux joueurs comme à leur entourage, avec des conseils concrets sur la mise à distance du jeu.

SOS Joueurs. Une association qui accueille les personnes en difficulté avec les jeux d'argent et les oriente vers un accompagnement adapté.

Adictel. Un réseau de professionnels formés aux conduites addictives, dont le jeu pathologique, pour un suivi personnalisé près de chez vous.

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Après lecture, vous saurez à quelle adresse écrire pour être traité par le bon service.

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Relancez, puis escaladez

À lire quand un premier échange n'a rien réglé et que le blocage persiste.

Une trace écrite de votre litige

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et les numéros de transaction concernés. Le service accuse réception et vous indique le délai de traitement.

Gardez la réponse écrite

Un conseiller reprend le dossier et vous répond par écrit. Si une pièce manque, il vous dit laquelle, sans jamais vous demander votre mot de passe.

Révision par un responsable

Sans accord après cette réponse, demandez la révision par un responsable du service client. Joignez l'historique complet de l'échange pour éviter de tout réexpliquer.

Et devant le régulateur ?

En dernier recours, adressez le dossier au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence. Joignez votre correspondance et le numéro OGL/2009/7272/157.

Trois canaux, sept chiffres

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Le support tourne en continu, et voici ce que cela donne en pratique depuis la France.

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Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

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La liste avant de contacter le support

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Questions courantes

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Chez Greatwin Casino, le support parle français et répond par écrit comme au téléphone, sept jours sur sept.

compteDepuis combien de temps votre licence est-elle valable ?+

Le permis OGL/2009/7272/157 est délivré par le Gaming Control Board Curaçao. Greatwin Casino N.V., immatriculée sous le numéro 566684 à Heelsumstraat, Willemstad, exerce avec ce même régulateur depuis 2009.

compteQue se passe-t-il une fois mes papiers envoyés ?+

L'équipe vérification contrôle votre pièce d'identité, votre justificatif de domicile et votre preuve de paiement sous quarante heures en moyenne. Vous recevez un message dès que le dossier est validé, sans démarche supplémentaire de votre part.

compteOù réclamer copie ou effacement de mon dossier ?+

Un message à [email protected] suffit pour demander une copie de vos données ou leur suppression. L'équipe concernée traite la demande puis vous confirme par retour, dans le respect de la réglementation applicable.

compteEt si la réponse reçue ne me convient pas ?+

Répondez au message en exposant ce qui coince, l'équipe réclamations reprend le dossier. Si le désaccord persiste après ce second échange, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, régulateur de Greatwin Casino.

comptePourquoi vouloir fermer mon compte, et comment ?+

Fermer son compte est un choix personnel, souvent lié à une envie de jouer moins. Un e-mail à [email protected] suffit, l'équipe clôture le compte et confirme la fermeture par retour.